Выбор очевиден
проверить платежеспособность предприятий Российской Федерации
Главная
Разделы Практикума
Разделы статей

– Николай, вы возглавляли компанию DPD в период ее уверенного поступательного развития. Тогда бренд компании стал узнаваемым, и она уверенно вошла в число ведущих логистических операторов России…

Международный бренд DPD, под которым работает компания АО «Армадилло Бизнес Посылка», знаком многим. Начав свою деятельность на рынке транспортно-экспедиционных услуг 25 лет назад, компания стала одним из признанных лидеров российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов.

24 ноября в отеле «Four Seasons» в Москве международная консалтинговая компания Colliers International совместно с ИД «Коммерсантъ» провели IV ежегодный круглый стол «Складской переворот. Кто у власти?», на котором подвели предварительные итоги и обозначили перспективы складского рынка России в 2017 г.

Молдавия может получить статус страны-наблюдателя при Евразийском экономическом союзе в октябре.

Россия готова возобновить малое приграничное движение с Польшей, заявил директор третьего европейского департамента МИД России Сергей Нечаев.

Президент Белоруссии Александр Лукашенко подписал Таможенный кодекс Евразийского экономического союза. "Могу подтвердить, что глава государства подписал пакет документов, включая новый Таможенный кодекс", - сказала пресс-секретарь белорусского лидера Наталья Эйсмонт.

/ Статьи

Использование процессного подхода в менеджменте логистики

Ефим Тавер

Ефим Тавер

Центр консалтинга и обучения Всероссийской организации качества,

директор, к.т.н.

Конечная цель использования процессного подхода — повышение качества деятельности. Любая деятельность заканчивается неким результатом, так что речь идет о повышении качества как деятельности, так и ее результата. При этом под качеством понимается степень соответствия фактических значений показателей качества нормативным значениям этих показателей. Так, повышение качества перевозки может, к примеру, выражаться в том, что выросла скорость перемещения груза (показатель качества перевозки), а повышение качества результата перевозок — в том, что сократились сроки доставки (показатель качества результата перевозки). отсюда следует, что для оценки качества необходимо иметь нормативные и фактические значения показателей качества [1-5].

Некая деятельность может рассматриваться как процесс, если соблюдены три условия.

Первое — изменились значения и/или состав показателей качества деятельности и/или ее результата. Например, после ремонта склада восстанавливаются до нормативных значений показатели качества процесса хранения продукции. Или после реконструкции склад становится местом, где производится не только хранение, но и подготовка продукции к погрузке и перевозке(сортировка, комплектация, упаковка и др.), что приводит к использованию новых показателей качества работы такого склада.

Второе — изменившиеся показатели качества представляют ценность для потребителя, клиента.

Третье — для деятельности, рассматриваемой как процесс, установлены измеримые показатели качества, позволяющие управлять процессом, т.е.:

■ устанавливать цели по качеству процесса;

■ планировать работы по их достижению;

■ оценивать результаты;

■ вводить нормативные требования к показателям качества (нормы);

■ подтверждать соответствие нормам;

■ устанавливать исправляемые и недопустимые несоответствия;

■ анализировать причины несоответствий, принимать меры для их устранения и оценивать результативность принятых мер;

■ устанавливать показатели результативности и эффективности процесса и определять их.

 Не сделав этого, нельзя, кстати, обеспечить выполнение требования п. 4.1 (с)стандарта ISO 9001 — «определять критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности как при осуществлении этих процессов, так и при управлении ими».

Качество процессов зависит от качества персонала, расходуемых ресурсов и производственной инфраструктуры, а также от качества менеджмента, которые, в свою очередь, зависят от финансовых возможностей организации (рис.). Эти факторы действуют внутри организации, они присущи ей, поэтому в дальнейшем будем называть их внутренними факторами.

внутренние факторы качества

В связи с тем, что качество процессов зависит от качества внутренних факторов, рассмотрение определенных видов производственной деятельности как процессов дает возможность улучшить показатели их качества.

1. Персонал, расходуемые ресурсы, производственная инфраструктура и менеджмент задействованы только в процессах. вне процессов они не нужны. Управляя качеством процессов, мы управляем качеством этих факторов влияния, и наоборот, управляя их качеством, мы управляем качеством процессов.

2. Состав, полномочия и ответственность персонала, требования к нему, критерии его мотивации определяются и оптимизируются исходя из того, в выполнении каких процессов и каким образом он участвует.

3. Менеджмент через процессы позволяет преодолеть разобщенность структурных подразделений, занятых решением важных, но частных задач, и сконцентрировать их усилия на выпуске и поставке товаров надлежащего качества в нужном количестве и в нужные сроки.

4. Анализ состояния и возможностей улучшения процессов через повышение качества факторов влияния является плодотворным способом поиска и выбора областей для улучшения деятельности организации в целом.

5. Специфические требования при выпуске конкретного товара, оказании определенных услуг или выполнении конкретных работ, а также требования по охране труда, окружающей среды и промышленной безопасности реализуются и контролируются только через требования к процессам.

6. Себестоимость продукции (услуги, работы) наиболее полно и обоснованно определяется через определение затрат на процессы [6].

В логистике, как и в любой производственной деятельности, в качестве процессов могут рассматриваться маркетинг, планирование, закупки, получение, хранение и перевозки материальной продукции, наем и подготовка персонала, обслуживание инфраструктуры (склады, транспортные средства), контроль и оценка его результатов.

Процессный подход включает следующие действия:

определение видов деятельности, которые целесообразно рассматривать как процессы, и их взаимосвязи;

идентификация каждого из определенных процессов, чтобы детально представлять, как он осуществляется, кому нужен его результат, какие показатели качества, результативности и эффективности требуются для управления процессом, кто из персонала в нем участвует, какие расходуемые ресурсы и производственная инфраструктура нужны для процесса, каких затрат он требует;

анализ результатов идентификации и поиск возможностей улучшить процессы, т.е. повысить их результативность и эффективность;

разработка и реализация мероприятий для улучшения процессов исходя из результатов анализа;

анализ результатов реализации мероприятий;

оценка влияния этой реализации на экономические и финансовые результаты, прежде всего на себестоимость товара, объем поставок и прибыль.

Не нужно все виды производственной деятельности определять как процессы, хотя бы потому, что это дорого и не во всех случаях эффективно. Как говорится, овчинка выделки не стоит [7]. В одних случаях учитывают важность и серьезность видов деятельности, например, когда крайне высок уровень несоответствий (дефектов, брака). Тогда эту деятельность определяют как процесс, идентифицируют, а затем ищут средства его улучшения. В других, когда есть необходимость упорядочить функции и ответственность каких-либо подразделений и должностных лиц, их деятельность описывают и рассматривают как совокупность процессов, связанных с входами и выходами.

При определении процессов надо также оценивать возможность установления измеримых показателей качества для деятельности, определяемой как процесс.

Объектами идентификации являются факторы, влияющие на успешность каждого из определенных процессов:

■ входы и выходы, в том числе информация на входах и выходах;

■ поставщики входов и потребители выходов;

■ декомпозиция процессов — выделение процессов более низких уровней (подпроцессов), или операций, из которых состоит процесс, определение их взаимосвязи;

■ показатели качества процесса, их состав и значения, процедуры и методы контроля;

■ документы (инструкции, чертежи, технологические карты), устанавливающие процедуры и/или методы выполнения процессов (операций) и требования к качеству процесса и качеству его результата;

■ затраты на выполнение подпроцесса (операции) и процесса в целом;

■ состав, функции, ответственность и полномочия персонала, выполняющего процесс, в том числе руководителя (владельца, хозяина) процесса;

■ состав расходуемых ресурсов, необходимых для поддержания процесса в рабочем состоянии (вещества, материалы, энергия, вода и т.п.);

■ состав и состояние производственной инфраструктуры, с помощью которой реализуется процесс (земля, помещения, оборудование, средства измерения, информационная техника и т.п.);

■ фактические значения показателей качества процесса;

■ результативность и эффективность процесса.

Показатели качества для некоторых процессов представлены в таблице.

таблица показатели качества

Важнейшим показателем качества процесса является количество несоответствий, возникающих при его выполнении. Под несоответствиями понимаются недопустимые отклонения фактических значений показателей качества процесса или его результата (продукции, услуги, работы) от нормативных, например, недопустимая величина потерь при перевозке [8-10].

По итогам идентификации можно оценить фактическую результативность и эффективность процессов.

Если R — показатель результативности, F — фактическое значение показателя качества, N — нормативное (плановое) значение показателя качества, то

R = F/N х 100% (если чем больше F, тем результативнее процесс),

R = N/F х 100% (если чем меньше F, тем результативнее процесс).

Если, например, фактическое значение уровня дефектности составляет 8%, а нормативное — 10%, результативность процесса по этому показателю составляет R = F/N х х 100% = 10/8 х 100 = 125%.

Однако показатели результативности не отражают цену, которую приходится платить за достигнутые результаты. Для этого можно использовать показатели эффективности, которые являются отношением фактических затрат на результат (выход) процесса к их плановому значению.

Затраты могут быть выражены как в денежных, так и в других единицах. Например, при оценке энергоэффективности они могут измеряться в кДж, кВтч, при оценке ресур-соемкости — в м3 или кг, при оценке трудозатрат — в человеко-часах и т.п. Показатели эффективности важны в первую очередь владельцам и руководителям организаций.

Ключевая цель процессного подхода состоит, конечно, не в детальной идентификации процессов, которая лишь фиксирует их существующее состояние. Главное — это поиск и реализация возможностей улучшения процессов на основе анализа информации, полученной в результате идентификации.

Очевидными направлениями работ для улучшения процессов являются:

■ повышение качества труда работника, которое характеризуется количеством ошибок, приводящих к дефектам; величиной скрытых потерь рабочего времени, правильностью расхода ресурсов, состоянием используемых средств и орудий труда;

■ внедрение принципов и методов бережливого производства. Это позволяет устранить ненужные затраты труда и ресурсов, потери рабочего времени,

исключить процессы и операции, которые не повышают результативность;

■ использование современных IT-технологий для сбора, обработки, хранения и передачи информации, которые позволяют сократить сроки принятия решений и сроки доведения их до исполнителей при управлении процессами.

Менеджмент на основе процессного подхода становится реальностью, когда для каждого процесса:

■ определены нормативные показатели качества, результативности и эффективности;

■ обеспечены достоверное и воспроизводимое измерение или оценка их фактических значений;

■ проводятся анализ и оценка информации, получаемой при различных видах контроля процессов, для поиска и реализации способов их улучшения, т.е. повышения нормативных и фактических показателей качества, результативности и эффективности процессов.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Райзберг Б.А., Фатхутдинов Р.А. Управление экономикой: Учебник. — М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1999.

2. Управление организацией. Энциклопедический словарь. — М.: Инфра-М, 2001.

3. Тавер Е.И. Введение в управление качеством. — Машиностроение, 2012.

4. Рахутин Г. Концепция разработки унифицированной системы показателей качества // Стандарты и качество. — 2004.

5. Тавер Е.И. Менеджмент на основе процессного подхода // Методы менеджмента качества. — 2014. — № 2, 3.

6. Тавер Е.И. Цена качества // Стандарты и качество. — 2009. — № 4.

7. Глазунов А.В. Любую деятельность можно рассматривать как процесс: но не нужно // Стандарты и качество. — 2009. — № 12.

8. Шпер В.Л. Обзор публикаций в отечественной и зарубежной периодике по проблемам надежности продукции. — РИА «Стандарты и качество», 2008.

9. Дубовиков Б.А. Основы научной организации управления качеством (Опыт применения и теоретического обоснования системы организации бездефектного труда). — М.: Экономика, 1966.

10. Райхман Э.П., Азгальдов Г.Г. Экспертные методы в оценке качества товаров. — М.: Экономика, 1974. 

Материал предоставлен журналом "Логистика"
Подписной индекс 47778 по каталогу агентства "Роспечать"



 21 апреля 2015 / 
 Автор / 
Администрация Портала
Система комментирования Disqus

Николай Воинов: «Мы искали и находили новые возможности»

– Николай, вы возглавляли компанию DPD в период ее уверенного поступательного развития. Тогда бренд компании стал узнаваемым, и она уверенно вошла в число ведущих логистических операторов России…

 20 апреля 2017 / Логистика

Сергей Круглов: «Основа успеха компании - надежность и качество»

Международный бренд DPD, под которым работает компания АО В«Армадилло Бизнес ПосылкаВ», знаком многим. Начав свою деятельность на рынке транспортно-экспедиционных услуг 25 лет назад, компания стала одним из признанных лидеров российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов.

 19 апреля 2017 / Логистика

Ставки аренды на склады будут восстанавливаться в 2017 г.

24 ноября в отеле В«Four SeasonsВ» в Москве международная консалтинговая компания Colliers International совместно с ИД В«КоммерсантъВ» провели IV ежегодный круглый стол В«Складской переворот. Кто у власти?В», на котором подвели предварительные итоги и обозначили перспективы складского рынка России в 2017 г.

 18 апреля 2017 / Логистика

Эксперименты таможни глазами бизнеса

Появление официального сообщения о том, что такая-то таможня начинает новый эксперимент, еще недавно приводило работающих с ней участников внешнеэкономической деятельности (ВЭД) в ступор. Дело в том, что обычно новаторство таможни ложится на бизнес дополнительным бременем и оборачивается новыми затратами и расходами.

 13 апреля 2017 / Таможня

«Оптимизатор» для страхового рынка

Текущий кризис не только изменил, но и серьезно усложнил систему распределения рисков, возникающих в работе субъектов страхового рынка. Вслед за оздоровлением банковского сектора и негосударственных пенсионных фондов аналогичную процедуру Центробанк в последнее время активно реализует и в сфере страхования.

 12 апреля 2017 / Таможня

Николай Воинов: «Мы искали и находили новые возможности»

– Николай, вы возглавляли компанию DPD в период ее уверенного поступательного развития. Тогда бренд компании стал узнаваемым, и она уверенно вошла в число ведущих логистических операторов России…

 20 апреля 2017 / Логистика
 Автор / Администрация Портала

Сергей Круглов: «Основа успеха компании - надежность и качество»

Международный бренд DPD, под которым работает компания АО В«Армадилло Бизнес ПосылкаВ», знаком многим. Начав свою деятельность на рынке транспортно-экспедиционных услуг 25 лет назад, компания стала одним из признанных лидеров российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов.

 19 апреля 2017 / Логистика
 Автор / Администрация Портала

Ставки аренды на склады будут восстанавливаться в 2017 г.

24 ноября в отеле В«Four SeasonsВ» в Москве международная консалтинговая компания Colliers International совместно с ИД В«КоммерсантъВ» провели IV ежегодный круглый стол В«Складской переворот. Кто у власти?В», на котором подвели предварительные итоги и обозначили перспективы складского рынка России в 2017 г.

 18 апреля 2017 / Логистика
 Автор / Администрация Портала

ИТ- архитектура «ПЭК»: решения, отвечающие ожиданиям клиента

Сегодня от компаний, занимающихся грузоперевозками, клиенты ждут прозрачности и эффективности. Обеспечить это на новом уровне, который соответствует ожиданиям заказчиков, помогают современные ИТ-технологии. О том, как ИТ-решения помогают повысить эффективность перевозок, рассказывает Михаил Граблев, директор ИТ-департамента компании В«ПЭКВ».

 22 марта 2017 / Логистика
 Автор / Администрация Портала

Усовершенствованный погрузчик премиум класса RX 70 – лучший в категории грузоподъемности от 2 до 3,5 тонн

К 10-летнему юбилею полюбившегося дизельного и газового погрузчика RX 70 компания STILL продолжает свою историю успеха, представив усовершенствованный модельный ряд от 2,0 до 3,5 тонн.

 21 марта 2017 / Логистика
 Автор / Администрация Портала

Для содержимого этой страницы требуется более новая версия Adobe Flash Player.

Получить проигрыватель Adobe Flash Player

Работа и учёба
Учебные заведения
|
|

Российская таможенная академия - является головным учебным, научным и методическим центром профессионального образования кадров для таможенной службы России.

Ростовский филиал РТУ является структурным подразделением ГОУ ВПО РТУ и входит в систему ФТС РФ. Филиал образован 30 июня 1995 года.

Санкт-Петербургский филиал РТУ образован в 1994 году.

Новости Предприятия Учёба
События Новости предприятий Пресс-релизы Карта сайта Таможенные услуги Транспортная логистика Выставочные услуги Складская логистика Консалтинг Другие услуги Учебные заведения Семинары
Я принимаю Яндекс.Деньги
HotLog